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      IT運維管理系統

      IT運維管理系統將ITIL理論方式與用戶的運維管理實踐相結合,為用戶提供基礎的網絡運行的狀態、故障、性能等監控,又從業務的視角為管理人員提供綜合分析和量化數據,幫助客戶有效管理和優化IT 環境的運營效率,實現 IT基礎架構的全方位監控,優化IT 服務流程,更好的提升綜合運維服務的管理水平。


      產品功能

      服務臺

      基于流程管理的思路,服務臺是所有運維流程管理工作的入口點和中心點,服務臺記錄、捕捉、追蹤和更新所有事件和問題,充分利用知識庫調用已知事件和問題的解決方案,最大程度地提高首次事件和問題的解決率;有效監控事件和問題處理情況,減少不可控服務可能造成的風險,提高工作成效和服務水平,實現管理效率和服務質量的同步提升。

      事件管理

      事件管理流程是負責解決IT服務的突發事件、客戶投訴和請求的運維流程。設計目的是盡快恢復被中斷或受到影響的IT服務,它的特點是以快速解決故障為目的,而對反復出現或者重大故障可升級到問題管理來分析根本原因,防止以后再次出現

      變更管理

      企業運用信息技術的根本目的是為其業務運作提供支持,降低成本,提高市場競爭力,但企業面臨的外部環境是不斷變化的,因而它的業務運作也必須隨著外部環境的變化做出調整;相應地,支持業務運作的IT服務及其基礎架構也必須進行必要的變更(RFC)。
      分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、華為的NetStream和其他的流量數據
      此外很重要的是,當事件和問題出現而必須通過實施變更才能消除時,變更也必須及時地得到實施。但是我們也知道隨意的變更,會對企業業務的正常運轉造成不可預料的災難,變更管理就是要在盡量避免影響企業現有業務的情況下,將所需要的變更引入IT環境。

      問題管理

      問題管理的目標在于盡量減少由于IT基礎設施的故障導致的業務故障,并防止與這些錯誤相關的問題再次出現。重點就是在于發現問題產生的根本原因,并隨后采取措施改善或者糾正這種情況。問題是導致一些或者多起事故的潛在原因,問題管理就是盡量減少服務基礎架構、人為錯誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成的影響,并防止它們重復發生的過程。問題管理與事件管理有明顯的不同,后者是盡可能快的恢復服務,而前者的主要目的是找出事故產生的根本原因。

      發布管理

      發布管理,指將一組新增的或經過改動的配置項成功導入實際運營環境,發布管理負責計劃與實施IT服務的變更,主要應用于大型的或關鍵軟硬件的上線、割接,簡單來說,變更管理流程負責審核變更對業務所帶來的影響,評估風險以做出是否要實行變更的決定,發布管理流程負責落實審批通過的變更,根據變更計劃安排人員,分解任務并監督任務的執行,最終成功的實施變更。





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